FAQ
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FAQ / Domande frequenti
Ciao! Come possiamo aiutarti?
Trova risposta ai tuoi dubbi in questa raccolta di Domande Frequenti legate all’esperienza di acquisto sul nostro sito.
Non trovi risposta? Contatta il servizio clienti all’indirizzo mail info@soseaty.com o via Whatsapp cliccando qua!
Il mio ordine
Dove posso trovare la conferma del mio ordine?
Andato a buon fine il pagamento, ricevete conferma del vostro ordine all’indirizzo email inserito in fase di acquisto. L’email conterrà tutti i dettagli dell’ordine, chiediamo pertanto di verificare che l’email indicata sia corretta. In caso di mancata ricezione della mail di conferma, controllate la casella di spam. Se non fosse presente, chiediamo di contattare il nostro Customer Service all’indirizzo info@soseaty.com.
Gli utenti registrati possono in qualsiasi momento consultare lo storico di tutti gli ordini effettuando il login a soseaty.com.
Posso modificare i dati di un ordine?
No. Gli ordini effettuati su soseaty.com, una volta conclusi, non sono modificabili. Per necessità particolari invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Customer Service all’indirizzo info@soseaty.com.
Come utilizzare un codice promozionale?
Se sei in possesso di un codice sconto/voucher, basta inserirlo nella barra dedicata al carrello ‘Codice Coupon – Applica Coupon’ o al checkout cliccando su ‘Hai un codice sconto? Inseriscilo qui’.
Se sei in possesso di una gift card, invece, il codice può essere inserito sia al carrello che al checkout, nella barra dedicata, cliccando su ‘Hai ricevuto un buono regalo da un amico? Inseriscilo qui!’.
Metodi di pagamento
È sicuro acquistare online su soseaty.com?
Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai nostri clienti la massima protezione dei dati.
Quali metodi di pagamento sono ammessi?
Accettiamo pagamenti con Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Satispay, Klarna e Bonifico Bancario.
Posso pagare con bonifico bancario?
Sì, accettiamo pagamenti effettuati tramite Bonifico Bancario.
Per effettuare il pagamento mediante Bonifico Bancario è necessario selezionare Direct Bank Transfer / Bonifico Bancario prima della conclusione dell’ordine.
Il pagamento tramite Bonifico Bancario dovrà essere effettuato entro 48h dalla creazione dell’ordine.
Trascorso tale periodo non potrà essere garantita la disponibilità della merce ordinata.
L’ordine sarà evaso solo dopo che il pagamento sarà stato accreditato sul conto bancario.
Dati per effettuare il bonifico:
Beneficiario: SEAY Srl Società Benefit
Banca: Banco Desio
Codice IBAN: IT 37 S 03440 11801 000000495600
Codice BIC/SWIFT: BDBDIT22
La causale dovrà obbligatoriamente contenere il numero dell’ordine relativo al tuo acquisto.
Inoltre si richiede di inviare copia del pagamento tramite e-mail a info@soseaty.com
Cos’è Klarna?
Klarna è un servizio che consente di acquistare online e di pagare suddividendo il totale in tre rate mensili senza interessi. Il suo funzionamento non è complesso, vengono richieste poche informazioni per autorizzare la rateizzazione e consente una gestione dei pagamenti intuitiva.
Maggiori informazioni al sito Klarna.
Accettate pagamenti con carte di credito ricaricabili (es. Postepay)?
Sì, se collegate a circuito di pagamento Visa o Mastercard.
Spedizione & Consegna
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 100€.
Agli ordini inferiori a 100,00€ viene applicata una tariffa di spedizione di:
6,90€ per destinazioni Italiane
10,00€ per destinazioni Europee
14,90€ per la Svizzera ed il resto del Mondo
Quali sono i tempi di consegna?
Le spedizioni vengono effettuate entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo ordine.
1-3 giorni lavorativi per destinazioni in Italia e Unione Europea
5 giorni lavorativi per destinazioni extra Europa
Le spedizioni dirette ad un’isola richiedono solitamente un giorno in più di spedizione.
Come tracciare il mio ordine?
Riceverai un’email contenente il tracking number del tuo ordine ed il link per il tracciamento a spedizione avvenuta.
In qualsiasi momento sarà possibile tracciare lo stato della spedizione sul sito del corriere espresso incaricato (DHL, GLS) inserendo il tracking number ricevuto via mail nella sezione dedicata.
Quale corriere espresso consegna il mio ordine?
In base alla zona di consegna, la spedizione sarà presa in carico dai corrieri DHL o GLS.
Resi & Rimborsi
Come faccio ad effettuare un reso?
Per restituire il vostro capo utilizzate il form dedicato alla richiesta di recesso del vostro ordine cliccando sul bottone:
Una volta ricevuta via mail l’etichetta di reso, riponete il vostro capo all’interno di un imballo idoneo alla spedizione e portatelo al Service Point del vettore logistico più vicino.
Il capo restituito deve essere spedito a:
SEAY S.r.l. Società Benefit
Via Galileo Galilei, 1
36057 Arcugnano (VI)
Italy.
Per cortesia ricorda che i capi resi non devono essere stati indossati e devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. I capi resi, inoltre, devono avere il cartellino e le etichette capo. Nel caso in cui siano stati rimossi non procederemo al rimborso del valore dei capi.
È sempre possibile effettuare un reso?
No, per prodotti scontati dal 50% in su, non si accettano resi e non si effettuano cambi merce.
Quanti giorni ho per effettuare un reso?
È possibile restituire quanto ricevuto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Il reso è sempre gratuito?
Dal 1° settembre 2022 è previsto il reso gratuito solo nel caso di prodotti difettosi e per i cambi taglia.
Nei restanti casi il costo del reso verrà trattenuto dal valore rimborsato al cliente.
Quando riceverò il rimborso?
Il nostro operatore addetto al controllo qualità verificherà l’integrità del capo reso. L’operazione può richiedere 2-3 giorni lavorativi.
I rimborsi avvengono sullo stesso metodo di pagamento utilizzato entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il capo. Riceverai una mail di conferma una volta avvenuto il rimborso.
Modello Re3
Come partecipare al Modello Re3?
Se hai un vecchio indumento che non utilizzi più e non vuoi buttarlo via, puoi inviarcelo entro 30 giorni dall’acquisto ottenendo un green bonus che ti garantisce un rimborso del 20% sull’acquisto di un nuovo capo SEAY.
Devi completare l’acquisto di uno o più capi nuovi sul nostro e-store e, al checkout, selezionare la voce ‘Yes – it’s a great deal!‘ in risposta alla domanda ‘Want to partecipate in Re3 Model?‘
Entro pochi giorni riceverai i tuoi nuovi capi SEAY in una scatola sostenibile. Estrai i capi dalla scatola e prendi l’etichetta di reso contenuta all’interno della stessa. Metti i tuoi vecchi indumenti usati all’interno della scatola sostenibile, chiudila con cura e applica l’etichetta di reso in posizione ben visibile.
Porta la scatola sostenibile al DHL Service Point più vicino a te. Ricevuta la scatola e verificato il rispetto delle 3 regole del Modello Re3, in pochi giorni otterrai il green bonus!
Quali sono le 3 regole del Modello Re3?
1) Devi inviarci un capo usato per ogni capo nuovo acquistato.
2) I capi che ci spedisci devono essere usati.
3) Gli indumenti usati devono essere restituiti entro 30 giorni ed essere della stessa categoria merceologica dei nuovi capi SEAY che hai acquistato.
Come posso ottenere il green bonus del 20%?
Una volta che il nostro team addetto al controllo qualità avrà ricevuto la scatola contenente i tuoi indumenti usati ne verificherà il contenuto.
Se i tuoi capi usati sono conformi alle nostre 3 Regole di Re3 ti verrà rimborsato il 20% del tuo ordine direttamente sul metodo di pagamento utilizzato (Carta di credito, PayPal, Satispay, Klarna, ecc.).
Possono aderire tutti al Modello Re3 per acquisti online?
Sì, ad esclusione dei residenti in Svizzera causa restrizioni di legge all’importazione in Europa di rifiuti destinati a operazioni di recupero dalla Svizzera.
Per tutte le altre domande visita la pagina dedicata al Modello Re3.
